FAQ

Informazioni sugli acquisti

Costi di spedizione per gli ordini effettuati tramite il negozio online

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito prevedono spedizione gratuita, senza costi aggiuntivi per il cliente. Il prezzo visualizzato durante il processo di acquisto è comprensivo della consegna, indipendentemente dal numero di articoli ordinati, dal peso o dal volume del pacco. Non sono applicati supplementi nascosti né costi extra al momento del checkout. La spedizione gratuita è valida per le destinazioni indicate sul sito e viene effettuata tramite corrieri selezionati, con tempi di consegna variabili in base all’indirizzo di destinazione.

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti ordinati. Per le spedizioni nazionali, la consegna avviene generalmente entro 24–72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. Per le spedizioni internazionali, i tempi possono variare in base al paese di destinazione e alle procedure doganali. Tutti gli ordini vengono elaborati rapidamente e affidati a corrieri selezionati. I tempi indicati sono da considerarsi stimati e non vincolanti, ma ci impegniamo a garantire consegne nel minor tempo possibile.

Dopo aver completato l’ordine sul nostro sito, riceverai un’email di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati e dei dettagli dell’ordine. L’ordine viene quindi elaborato dal nostro team e preparato per la spedizione. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene entro i tempi indicati per la tua destinazione. Durante il processo, potrai ricevere aggiornamenti sullo stato dell’ordine. In caso di necessità o domande, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornirti assistenza.

Sì, per ogni ordine effettuato tramite il nostro sito viene emesso un documento fiscale. La fattura viene inviata in formato elettronico all’indirizzo email fornito durante la fase di acquisto oppure resa disponibile all’interno dell’area riservata del cliente, se presente. Per ricevere una fattura intestata a un’azienda o a un professionista, è necessario inserire correttamente i dati fiscali richiesti al momento dell’ordine. In assenza di tali informazioni, il documento verrà emesso con i dati forniti dal cliente.

Informazioni sul pagamento

Quando viene addebitato il pagamento sul mio conto bancario?

Il pagamento viene addebitato sul conto bancario o sulla carta del cliente al momento della conferma dell’ordine. Una volta completata correttamente la procedura di pagamento, l’importo totale dell’ordine viene autorizzato ed elaborato secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento scelto e dall’istituto bancario di riferimento. In alcuni casi, l’addebito potrebbe risultare visibile sul conto con un leggero ritardo, a seconda della banca o del circuito di pagamento utilizzato.

La wishlist è una funzione che permette di salvare i prodotti di interesse per consultarli in un secondo momento, senza doverli aggiungere immediatamente al carrello. Utilizzando la wishlist, puoi tenere traccia dei ricambi che desideri acquistare in futuro, confrontare più facilmente i prodotti e ritrovarli rapidamente durante le visite successive al sito. La wishlist non rappresenta una prenotazione né garantisce la disponibilità del prodotto, ma è uno strumento utile per organizzare i tuoi acquisti in modo semplice e pratico.

Se ricevi un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. È importante segnalare il problema fornendo il numero d’ordine e, se possibile, allegando foto del prodotto ricevuto e dell’imballaggio. Questo ci permetterà di verificare rapidamente l’accaduto e trovare la soluzione più adeguata. Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione del prodotto corretto o al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente, secondo quanto previsto dalle nostre politiche di reso e rimborso.

È possibile richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine prima che venga elaborato o spedito. Una volta che l’ordine è stato confermato e affidato al corriere, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. In tal caso, il cliente potrà comunque fare riferimento alla nostra politica di reso e rimborso. Per verificare lo stato dell’ordine e richiedere eventuali modifiche o l’annullamento, è necessario contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, fornendo il numero d’ordine.

Il “package tracking” o tracciamento del pacco è una funzione che permette di seguire in tempo reale lo stato della spedizione dei tuoi ordini. Una volta che l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un numero di tracciamento (tracking number) e un link dedicato. Tramite questi strumenti potrai controllare: quando il pacco lascia il nostro magazzino lo stato attuale della spedizione la data stimata di consegna Il tracking ti permette di pianificare la ricezione del pacco e di avere maggiore trasparenza su tempi e percorso della spedizione.